Η Moveworks στοιχηματίζει σε NLU και ML για να βοηθήσει τους CIO να βελτιώσουν την εμπειρία των εργαζομένων

Η Moveworks στοιχηματίζει σε NLU και ML για να βοηθήσει τους CIO να βελτιώσουν την εμπειρία των εργαζομένων

November 30, 2022 0 Von admin

Ρίξτε μια ματιά στις συνεδρίες κατ‘ απαίτηση από τη Σύνοδο Κορυφής Low-Code/No-Code για να μάθετε πώς να καινοτομείτε με επιτυχία και να επιτύχετε αποτελεσματικότητα, αναβαθμίζοντας και κλιμακώνοντας τους πολίτες προγραμματιστές. Παρακολουθήσετε τώρα.


Οι CIO αντιμετωπίζουν κάτι που φαίνεται σαν ακατόρθωτο: Αυξήστε τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και βελτιώστε την εμπειρία των εργαζομένων — και κάντε τα όλα χωρίς πρώτα να καταλάβετε τι επιβραδύνει τους υπαλλήλους.

ΕΝΑ πρόσφατη έκθεση Freshworks διαπίστωσε ότι το 82% των ηγετών αναγνωρίζει ότι οι εργαζόμενοι θα εξετάσουν το ενδεχόμενο να φύγουν εάν ο τρέχων εργοδότης τους δεν παρέχει πρόσβαση στα εργαλεία, την τεχνολογία ή τις πληροφορίες που χρειάζονται για να κάνουν καλά τη δουλειά τους. Σχεδόν τρεις στους πέντε υπαλλήλους που βιώνουν αυτή την απογοήτευση είπαν ότι τους καθιστά λιγότερο παραγωγικούς.

«Οι CIO έχουν κολλήσει ανάμεσα σε έναν βράχο και ένα σκληρό μέρος. Η θετική εμπειρία των εργαζομένων εξακολουθεί να παραμένει ο πυρήνας για τη λειτουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Αλλά η παροχή αυτής της εμπειρίας στον κόσμο της υβριδικής εργασίας – ειδικά όταν η αγορά εργασίας είναι πολύ καυτή – είναι πολύ δύσκολη», δήλωσε ο Varun Singh, συνιδρυτής και αντιπρόεδρος του προϊόντος. Moveworks. «Ταυτόχρονα, οι CIO αισθάνονται πίεση να βελτιώσουν τη λειτουργική αποτελεσματικότητα καθώς πιθανώς οδηγούμαστε σε μια άλλη ύφεση. Έτσι, καθώς προσπαθούν να παρέχουν υποστήριξη παγκόσμιας κλάσης, αναγκάζονται επίσης να μειώσουν το κόστος».

Για να προσφέρουν αποτελεσματικά μια εξαιρετική εμπειρία, οι CIO χρειάζονται άνευ προηγουμένου γνώσεις σχετικά με τους οδηγούς της εμπειρίας των εργαζομένων – στη συνέχεια πρέπει να διαθέσουν τα κατάλληλα κεφάλαια στα έργα με τη μεγαλύτερη επιρροή. Αλλά το να γνωρίζετε με βεβαιότητα ποια έργα θα έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην εμπειρία των εργαζομένων και στη συνολική επιχείρηση είναι μια πρόκληση. Ως αποτέλεσμα, μεγάλα προβλήματα μένουν αδιευκρίνιστα για μεγάλα χρονικά διαστήματα, οι εργαζόμενοι χάνουν χρόνο επιλύοντας ζητήματα που μπορούν να αποφευχθούν και η επιχείρηση υποφέρει οικονομικά.

Εκδήλωση

Ευφυής Σύνοδος Ασφάλειας

Μάθετε τον κρίσιμο ρόλο του AI & ML στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και τις ειδικές περιπτωσιολογικές μελέτες του κλάδου στις 8 Δεκεμβρίου. Εγγραφείτε για το δωρεάν πάσο σας σήμερα.

Κάνε εγγραφή τώρα

Για την αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος, ξεκίνησε σήμερα η εκκίνηση τεχνητής νοημοσύνης του Mountain View, Moveworks, με έδρα την Καλιφόρνια Insights εμπειρίας εργαζομένων (EXI) — μια λύση αναλυτικών στοιχείων και πληροφοριών που χρησιμοποιεί την κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU) και τη μηχανική εκμάθηση (ML) για να αποκαλύψει τα προβλήματα που επιβραδύνουν περισσότερο τους εργαζόμενους. Έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει στους CIO αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τα μεγαλύτερα ζητήματα που μαστίζουν την προσωπικότητα κάθε υπαλλήλου. Και, ενώ τα τρέχοντα εργαλεία πληροφοριών ITSM (διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής) επικεντρώνονται κυρίως σε εισιτήρια και SLA (συμφωνίες σε επίπεδο υπηρεσιών), το EXI εστιάζει αποκλειστικά στους ανθρώπους, πράγμα που σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις έχουν πλέον απαντήσεις σε κρίσιμα ερωτήματα όπως τα ακόλουθα:

  • Σε ποιες εφαρμογές χρειάζονται πρόσβαση οι εργαζόμενοι την πρώτη μέρα;
  • Ποια είναι τα μεγαλύτερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι απομακρυσμένοι υπάλληλοι;
  • Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα ζητήματα που αφιερώνουν οι εργαζόμενοι στην αντιμετώπιση προβλημάτων;
  • Πόσο καιρό περιμένουν οι πωλήσεις υποστήριξη για κρίσιμα ζητήματα, έναντι μηχανικής, έναντι μάρκετινγκ;
  • Πώς συγκρίνεται η απόδοσή μας με τα βιομηχανικά πρότυπα και τα εσωτερικά σημεία αναφοράς;

«Το EXI αναλύει μη δομημένα δεδομένα στα εισιτήρια και παρέχει στους CIO σαφείς πληροφορίες για τους ακριβείς παράγοντες της κακής εμπειρίας των εργαζομένων, χωρίς την ανάγκη χειροκίνητης επισήμανσης δεδομένων. Αυτές οι πληροφορίες δεδομένων καταλήγουν σε μια λίστα υποχρεώσεων με δυνατότητα δράσης που βασίζεται στις πρωτοβουλίες που έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο σε όλη την επιχείρηση», δήλωσε ο Singh στο VentureBeat.

Ο ρόλος των NLU και ML στο EXI της Moveworks

Το EXI βασίζεται στο Moveworks‘ ιδιόκτητα μοντέλα NLU να κατανοήσουν και να κατηγοριοποιήσουν κάθε ζήτημα των εργαζομένων. Ενώ τα περισσότερα μοντέλα NLU out-of-the-box μπορούν να κατηγοριοποιήσουν μόνο το 20-30% των εισιτηρίων μιας εταιρείας όταν επιχειρούν την ίδια ανάλυση, η Moveworks ισχυρίζεται ότι τα μοντέλα NLU της είναι σε θέση να κατηγοριοποιήσουν το 100% τους επειδή είναι χτισμένα σε τη βάση των καλύτερων γλωσσικών μοντέλων στην κατηγορία – όπως το BERT και το GPT.

Ο Vaibhav Nivargi, συνιδρυτής και CTO της Moveworks, λέει ότι κάθε μοντέλο είναι εκπαιδευμένο να κατανοεί το μη δομημένο κείμενο σε κάθε εισιτήριο IT χρησιμοποιώντας μεθόδους όπως ανίχνευση γλώσσας, μετάφραση, ορθογραφικός έλεγχος, πληκτρολόγηση οντοτήτων, σύνδεση οντοτήτων, ανάλυση εξαρτήσεων, ταξινόμηση πρόθεσης κ.λπ. κατηγοριοποιεί κάθε δελτίο σε μια ταξινόμηση που αποτελείται από συνδυασμούς πρωτογενών οντοτήτων δράσης-πόρων.

Επιπλέον, η ομαδοποίηση χωρίς επίβλεψη εμφανίζει τις ακριβείς σύντομες περιγραφές του εισιτηρίου για έναν συγκεκριμένο συνδυασμό δράσης-πόρων κύριας οντότητας. Αυτά παρέχουν την ευρύτερη κατανόηση των τύπων προβλημάτων με τα λιγότερα παραδείγματα, έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να καταλάβουν πού αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις οι εργαζόμενοι με μια γρήγορη ματιά.

«Η EXI εντοπίζει τα μεγαλύτερα προβλήματα που ταλανίζουν μια επιχείρηση ανά πάσα στιγμή. Αναλύει τα αιτήματα υποστήριξης από κάθε προσωπικότητα εργαζομένων — είτε πρόκειται για συγκεκριμένο τμήμα είτε για απομακρυσμένους υπαλλήλους έναντι των εργαζομένων στον χώρο εργασίας — για να βοηθήσει τους ηγέτες να απομακρύνουν τις ανεπάρκειες σε ολόκληρη την επιχείρηση. Αυτό βοηθά επίσης τους ηγέτες να αναλάβουν προληπτική δράση για να αποφύγουν μελλοντικές αναποτελεσματικότητα», δήλωσε ο Bhavin Shah, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Moveworks, στο VentureBeat. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εργαζόμενοι ξοδεύουν σχεδόν το 60% του χρόνου τους δουλειά για τη δουλειά — όπως η αναζήτηση εγκρίσεων, η αναζήτηση πληροφοριών και η αντιμετώπιση προβλημάτων IT. Αυτό είναι πάνω από το ήμισυ του χρόνου τους που δεν ξοδεύουν σε εξειδικευμένη, ουσιαστική εργασία. Το EXI βοηθά τους ηγέτες επιχειρήσεων να επιλύσουν αυτά τα ζητήματα σε πραγματικό χρόνο, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να επιστρέψουν σε πιο ικανοποιητική εργασία που οδηγεί την επιχείρηση προς τα εμπρός.

Πραγματικές επιδόσεις

Το EXI είναι μια νέα αυτόνομη λύση αναλυτικών στοιχείων που λειτουργεί ανεξάρτητα από το ομώνυμο προϊόν της Moveworks. Σχεδιαστικά είναι αγνωστικιστική για τη βιομηχανία και προορίζεται για κάθε επιχείρηση που θέλει να βελτιώσει την εμπειρία των εργαζομένων για εργαζόμενους πρώτης γραμμής που υποβάλλουν μεγάλους όγκους εισιτηρίων. Στους πελάτες περιλαμβάνονται η Databricks, η Intercontinental Exchange (ICE), η Palo Alto Networks και η Nutanix.

«Στην Databricks, γνωρίζουμε τα σωστά δεδομένα και η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί ένας οργανισμός», δήλωσε ο Naveen Zutshi, CIO της Databricks. «Η δουλειά μου είναι να ενδυναμώσω το ψηφιακό εργατικό δυναμικό μας με τα εργαλεία και τις τεχνολογίες που χρειάζονται για να αποδώσουν όσο το δυνατόν καλύτερα».

Η αποστολή του VentureBeat πρόκειται να αποτελέσει μια ψηφιακή πλατεία της πόλης για τους τεχνικούς λήπτες αποφάσεων ώστε να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τη μετασχηματιστική επιχειρηματική τεχνολογία και να πραγματοποιήσουν συναλλαγές. Ανακαλύψτε τις Ενημερώσεις μας.